#1 エッセイをはじめます

はじめまして。CX研究所の所長です。

このたび、コラムとは別に、こうしてエッセイのページを立ち上げました。

コラムでは、CX（顧客体験）の考え方や指標、具体的な手法を、できるだけ正確にお伝えするよう心がけています。いわば「きちんと解説する場所」です。

一方このエッセイでは、もう少し肩の力を抜いて、日々の現場で感じたことや考えたことを、そのまま綴っていきたいと思っています。経営者の方とお話しして気づいたこと、うまくいかなかったこと、ふと立ち止まって考えたこと——コラムには書ききれない、その手前にあるようなことです。

更新は不定期になります。書きたいことがたまったときに、ぽつりぽつりとお届けしていくつもりです。だからこそ気負わず、正直に書けるかなとも思っています。

コラムで「知識」を、エッセイで「人となり」を。そんなふうに、二つを行き来していただけたらうれしいです。

これから、どうぞよろしくお願いします。