分析テンプレート集

カスタマージャーニーマップテンプレート — 顧客体験を見える化する

顧客の旅を「絵」で終わらせず、打ち手とKPIにつながる3層マトリクスでマッピング。

PPTXをダウンロード Google Slidesで開く（コピーを作成）

プレビュー

スライドの中央をクリック、または矢印キーで前後に移動できます。スマートフォンでは横向きの方が見やすいです。

同梱内容

概念説明スライド（全11枚）：CJMの基礎から改善打ち手の導き方まで
3層マトリクスワークシート：タッチポイント × 感情 × KPIを1枚で可視化
AIプロンプト：ChatGPTやClaudeなどの生成AIに貼り付けるだけで、自社のCJM初稿が完成
記入例：BtoB SaaS（中堅企業向けクラウド勤怠管理）のサンプル

このテンプレで解決できる課題

1「顧客視点で考える」と言われても、何から手をつければいいか分からない
2ジャーニーマップを作っても、絵で終わって改善につながらない
3タッチポイントが多すぎて、どこを直すべきか優先順位が付かない

使い方

STEP 1 同梱のAIプロンプトをChatGPTやClaudeなどの生成AIに貼り付け、自社のCJM初稿を作る
STEP 2 3層マトリクス（タッチポイント／感情／KPI）に自社データを当てはめて深掘り
STEP 3 感情がマイナスに沈むフェーズを起点に、改善打ち手を3つ決める

ダウンロードして使う

PPTXをダウンロード Google Slidesで開く（コピーを作成）

本テンプレートの著作権はCX研究所に帰属します。社内利用は自由ですが、改変再配布はご遠慮ください。