分析テンプレート集

NPS計測テンプレート — 顧客ロイヤルティを数値で経営する

NPSを「ただのスコア」で終わらせず、解約損失と推奨売上の金額換算まで一気通貫。

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プレビュー

スライドの中央をクリック、または矢印キーで前後に移動できます。スマートフォンでは横向きの方が見やすいです。

同梱内容

概念説明スライド（全11枚）：NPSの基礎から運用サイクル設計まで
計測設計シート＋結果＆財務連動分析シート：スコアを売上・解約・LTVに換算
AIプロンプト2本（設問設計／結果分析）：ChatGPTやClaudeなどの生成AIに貼り付けるだけで使える
記入例：カフェチェーン（地域複数店舗運営）のサンプル

このテンプレで解決できる課題

1NPSを取っているがスコアが経営の意思決定につながっていない
2批判者・推奨者の声を集めても、改善アクションに落とし込めない
3顧客ロイヤルティが売上にどれだけ効いているのか説明できない

使い方

STEP 1 同梱の「設問設計AIプロンプト」をChatGPTやClaudeなどの生成AIに貼り付け、自社にあった設問セットを作る
STEP 2 計測を実施し、結果を集計シートに転記する
STEP 3 「分析AIプロンプト」をChatGPTやClaudeなどの生成AIに貼り付けて改善アクション3案を抽出し、財務連動シートで収益インパクトを確認

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本テンプレートの著作権はCX研究所に帰属します。社内利用は自由ですが、改変再配布はご遠慮ください。